PT. Karya Purnama GrupPusat Informasi Training Indonesia
Daftar

Silabus Training

Pelatihan HOW TO HANDLE CRITICISM AND COMPLAIN

TRAINING OBJECTIVE :
a. Memberi bekal kepada para peserta agar mampu menjawab tuntutan yang semakin dirasakan perusahaan, yaitu pelayanan yang professional (Efisien dan efektif serta ramah)
b. Memiliki Pengetahuan untuk menganalisis Customer.
c. Mampu menangani kritik dan komplain secara professional

CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Criticism and complain
2. Knowing yourself before knowing other
3. Knowing characteristics of the customer
4. Empathy Communications
a. Listening not hearing
b. Becoming interactive listener
5. Developing your emotional intelligence
6. Positive Mental Attitudes
7. Balance of power ( physical, mental and verbal )
8. Handling objections
9. Handle criticism
a. Examine your self
b. Do Not Confront. Act Accordingly
c. Less is more
10. Handle complain
a. How to respond each complaint
b. How to find Troubleshoot the problem
c. Have a plan to handle complain

VENUE : Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

TRAINING DURATION : 2 days

Jadwal Training

82 tanggal tahun 2027, 2026 di Bandung.

2027

Januari 2027

Februari 2027

Maret 2027

April 2027

Mei 2027

Juni 2027

Juli 2027

Agustus 2027

September 2027

Oktober 2027

November 2027

Desember 2027

2026

Januari 2026

Februari 2026

Maret 2026

April 2026

Mei 2026

Juni 2026

Juli 2026

Agustus 2026

September 2026

Oktober 2026

November 2026

Desember 2026

 

INVESTATION PRICE/PERSON :
1. Rp. 4.950.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 4.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Pelatihan
  2. Sertifikat Pelatihan/Attendance
  3. Instruktur Qualified
  4. Notebook & Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Goody Bag
  7. Dokumentasi Pelatihan
  8. Ruang Pelatihan (Full AC & Multimedia)
  9. Makan Siang & 2x Coffee Break

Pertanyaan Umum

Apa itu HOW TO Handle Criticism AND Complain?
a. Memberi bekal kepada para peserta agar mampu menjawab tuntutan yang semakin dirasakan perusahaan, yaitu pelayanan yang professional (Efisien dan efektif serta ramah) b.
Siapa saja peserta HOW TO Handle Criticism AND Complain?
Program ini termasuk kategori Manajemen, Motivasi - Personal Development, Sertifikat KPG.
Berapa lama durasi HOW TO Handle Criticism AND Complain?
Durasi training ini adalah 2 hari.
Di kota mana HOW TO Handle Criticism AND Complain dilaksanakan?
Training ini dilaksanakan di Bandung.
Berapa biaya HOW TO Handle Criticism AND Complain?
Informasi investasi: 1. Rp. 4.950.000/person (full fare) or 2. Rp. 4.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or 3. Rp. 4.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company) Nominal dan promo dapat berubah sewaktu-waktu, silakan hubungi tim kami untuk harga terbaru.
Kapan jadwal HOW TO Handle Criticism AND Complain berikutnya?
Jadwal yang akan datang: 10 November 2026 (Bandung), 17 November 2026 (Bandung), 24 November 2026 (Bandung). Daftar lengkap jadwal tersedia di tabel pada halaman ini.
Bagaimana cara mendaftar HOW TO Handle Criticism AND Complain?
Pendaftaran dilakukan melalui formulir pada halaman ini atau dengan menghubungi tim kami. Tempat dan tanggal bisa dikonfirmasi setelah kami mengirim detail jadwalnya.

Masih ada pertanyaan? Hubungi tim kami atau isi formulir pendaftaran.

Training Serupa

Artikel Terkait

Tanya jadwal