Silabus Training

Pelatihan IT HELPDESK

PENGANTAR

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.

CAKUPAN MATERI PELATIHAN

Peran IT dalam strategi bisnis perusahaan.
Identifikasi dan set-up peran komputer dan jenis-jenis end users dan kebutuhan mereka beserta lisensinya.
Identifikasi peran staf pendukung dengan beragam fungsi dan layanannya.
Identifikasi ketrampilan layanan pelanggan untuk staf pendukung.
Komunikasi efektif dengan pelanggan untuk penyelesaian masalah.
Pengembangan prosedur perbaikan IT.
Pengembangan strategi penyelesaian masalah IT.
Pengembangan prosedur peningkatan ketrampilan IT helpdesk.
Pendefinisian operasi dan manajemen IT helpdesk.
Dokumentasi dan pelacakan panggilan pelanggan berbantuan perangkat lunak.
Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk.
IT Helpdesk Key Performance Indicator.

PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Manajer dan staf IT dan manajer atau pihak-pihak yang perlu dilibatkan dalam perancangan dan operasionalisasi IT Helpdesk.

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION : 3 days

Jadwal Training

186 tanggal tahun 2027, 2026 di Yogyakarta, Bandung, Jakarta.

2027

Januari 2027

2 Januari 2027Yogyakarta
6 Januari 2027Yogyakarta
13 Januari 2027Yogyakarta
15 Januari 2027Bandung
15 - 16 Januari 2027Jakarta
20 Januari 2027Yogyakarta
27 Januari 2027Yogyakarta
29 Januari 2027Bandung

Februari 2027

3 Februari 2027Yogyakarta
5 - 6 Februari 2027Jakarta
5 Februari 2027Yogyakarta
10 Februari 2027Yogyakarta
12 Februari 2027Bandung, Yogyakarta
12 - 13 Februari 2027Jakarta
17 Februari 2027Yogyakarta
19 Februari 2027Bandung, Yogyakarta
19 - 20 Februari 2027Jakarta
24 Februari 2027Yogyakarta
26 Februari 2027Bandung, Yogyakarta
26 - 27 Februari 2027Jakarta

Maret 2027

3 Maret 2027Yogyakarta
4 Maret 2027Bandung, Yogyakarta
4 - 5 Maret 2027Jakarta
10 Maret 2027Yogyakarta
12 Maret 2027Bandung, Yogyakarta
12 - 13 Maret 2027Jakarta
17 Maret 2027Yogyakarta
18 Maret 2027Bandung, Yogyakarta
18 - 19 Maret 2027Jakarta
25 Maret 2027Bandung, Yogyakarta
25 - 26 Maret 2027Jakarta

April 2027

1 April 2027Bandung, Yogyakarta
1 - 2 April 2027Jakarta
14 April 2027Yogyakarta
22 April 2027Bandung, Yogyakarta
22 - 23 April 2027Jakarta
29 April 2027Bandung, Yogyakarta
29 - 30 April 2027Jakarta

Mei 2027

6 - 7 Mei 2027Jakarta
6 Mei 2027Yogyakarta
12 Mei 2027Yogyakarta
13 Mei 2027Bandung, Yogyakarta
13 - 14 Mei 2027Jakarta
19 Mei 2027Yogyakarta
20 Mei 2027Bandung, Yogyakarta
20 - 21 Mei 2027Jakarta
26 Mei 2027Yogyakarta
27 Mei 2027Bandung, Yogyakarta
27 - 28 Mei 2027Jakarta

Juni 2027

2 - 4 Juni 2027Yogyakarta
3 Juni 2027Bandung
3 - 4 Juni 2027Jakarta
9 Juni 2027Yogyakarta
10 Juni 2027Bandung, Yogyakarta
10 - 11 Juni 2027Jakarta
16 Juni 2027Yogyakarta
19 Juni 2027Bandung, Yogyakarta
19 - 20 Juni 2027Jakarta
23 Juni 2027Yogyakarta
24 Juni 2027Bandung, Yogyakarta
24 - 25 Juni 2027Jakarta

Juli 2027

1 - 2 Juli 2027Jakarta
1 - 3 Juli 2027Yogyakarta
7 Juli 2027Yogyakarta
8 Juli 2027Bandung, Yogyakarta
8 - 9 Juli 2027Jakarta
14 Juli 2027Yogyakarta
15 Juli 2027Bandung, Yogyakarta
15 - 16 Juli 2027Jakarta
21 Juli 2027Yogyakarta
22 Juli 2027Bandung, Yogyakarta
22 - 23 Juli 2027Jakarta
28 Juli 2027Yogyakarta
29 Juli 2027Bandung, Yogyakarta
29 - 30 Juli 2027Jakarta

Agustus 2027

4 Agustus 2027Yogyakarta
5 Agustus 2027Bandung, Yogyakarta
5 - 6 Agustus 2027Jakarta
11 Agustus 2027Yogyakarta
12 Agustus 2027Bandung, Yogyakarta
12 - 13 Agustus 2027Jakarta
18 Agustus 2027Yogyakarta
19 Agustus 2027Bandung, Yogyakarta
19 - 20 Agustus 2027Jakarta
25 Agustus 2027Yogyakarta
26 Agustus 2027Bandung, Yogyakarta
26 - 27 Agustus 2027Jakarta

September 2027

1 - 3 September 2027Yogyakarta
2 September 2027Bandung
2 - 3 September 2027Jakarta
8 September 2027Yogyakarta
9 September 2027Bandung, Yogyakarta
9 - 10 September 2027Jakarta
15 September 2027Yogyakarta
16 September 2027Bandung, Yogyakarta
16 - 17 September 2027Jakarta
22 September 2027Yogyakarta
23 September 2027Bandung, Yogyakarta
23 - 24 September 2027Jakarta
29 September 2027Yogyakarta

Oktober 2027

1 Oktober 2027Bandung, Yogyakarta
1 - 2 Oktober 2027Jakarta
6 Oktober 2027Yogyakarta
7 Oktober 2027Bandung, Yogyakarta
7 - 8 Oktober 2027Jakarta
13 Oktober 2027Yogyakarta
14 Oktober 2027Bandung, Yogyakarta
14 - 15 Oktober 2027Jakarta
20 Oktober 2027Yogyakarta
21 Oktober 2027Bandung, Yogyakarta
21 - 22 Oktober 2027Jakarta
27 Oktober 2027Yogyakarta
28 Oktober 2027Bandung, Yogyakarta
28 - 29 Oktober 2027Jakarta

November 2027

3 November 2027Yogyakarta
4 November 2027Bandung, Yogyakarta
4 - 5 November 2027Jakarta
10 November 2027Yogyakarta
11 November 2027Bandung, Yogyakarta
11 - 12 November 2027Jakarta
17 November 2027Yogyakarta
18 November 2027Bandung, Yogyakarta
18 - 19 November 2027Jakarta
24 November 2027Yogyakarta
25 November 2027Bandung, Yogyakarta
25 - 26 November 2027Jakarta

Desember 2027

1 - 3 Desember 2027Yogyakarta
2 - 3 Desember 2027Jakarta
8 Desember 2027Yogyakarta
9 Desember 2027Bandung, Yogyakarta
9 - 10 Desember 2027Jakarta
15 Desember 2027Yogyakarta
16 Desember 2027Bandung, Yogyakarta
16 - 17 Desember 2027Jakarta
22 Desember 2027Yogyakarta
23 - 24 Desember 2027Jakarta
26 Desember 2027Bandung, Yogyakarta
29 Desember 2027Yogyakarta
30 - 31 Desember 2027Jakarta

2026

Januari 2026

2 Januari 2026Yogyakarta
6 Januari 2026Yogyakarta
13 Januari 2026Yogyakarta
20 Januari 2026Yogyakarta
27 Januari 2026Yogyakarta

Februari 2026

3 Februari 2026Yogyakarta
10 Februari 2026Yogyakarta
17 Februari 2026Yogyakarta
24 Februari 2026Yogyakarta

Maret 2026

3 Maret 2026Yogyakarta
10 Maret 2026Yogyakarta
17 Maret 2026Yogyakarta

April 2026

14 April 2026Yogyakarta

Mei 2026

12 Mei 2026Yogyakarta
19 Mei 2026Yogyakarta
26 Mei 2026Yogyakarta

Juni 2026

2 - 4 Juni 2026Yogyakarta
9 Juni 2026Yogyakarta
16 Juni 2026Yogyakarta
23 Juni 2026Yogyakarta

Juli 2026

1 - 3 Juli 2026Yogyakarta
7 Juli 2026Yogyakarta
14 Juli 2026Yogyakarta
21 Juli 2026Yogyakarta
28 Juli 2026Yogyakarta

Agustus 2026

4 Agustus 2026Yogyakarta
11 Agustus 2026Yogyakarta
18 Agustus 2026Yogyakarta
25 Agustus 2026Yogyakarta

September 2026

1 - 3 September 2026Yogyakarta
8 September 2026Yogyakarta
15 September 2026Yogyakarta
22 September 2026Yogyakarta
29 September 2026Yogyakarta

Oktober 2026

6 Oktober 2026Yogyakarta
13 Oktober 2026Yogyakarta
20 Oktober 2026Yogyakarta
27 Oktober 2026Yogyakarta

November 2026

3 November 2026Yogyakarta
10 November 2026Yogyakarta
17 November 2026Yogyakarta
24 November 2026Yogyakarta

Desember 2026

1 - 3 Desember 2026Yogyakarta
8 Desember 2026Yogyakarta
15 Desember 2026Yogyakarta
22 Desember 2026Yogyakarta
29 Desember 2026Yogyakarta

INVESTMENT PRICE/PERSON

Rp. 6.500.000/person (full fare) or
Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS

Modul Pelatihan
Sertifikat Pelatihan/Attendance
Instruktur Qualified
Notebook & Ballpoint
T-Shirt
Goody Bag
Dokumentasi Pelatihan
Ruang Pelatihan (Full AC & Multimedia)
Makan Siang & 2x Coffee Break

Pertanyaan Umum

Apa itu IT Helpdesk?

IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan.

Siapa saja peserta IT Helpdesk?

Program ini termasuk kategori Information Technology (IT), Manajemen, Sertifikat KPG.

Berapa lama durasi IT Helpdesk?

Durasi training ini adalah 3 hari.

Di kota mana IT Helpdesk dilaksanakan?

Training ini dilaksanakan di Jakarta, Yogyakarta.

Berapa biaya IT Helpdesk?

Informasi investasi: Rp. 6.500.000/person (full fare) or Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company) Nominal dan promo dapat berubah sewaktu-waktu, silakan hubungi tim kami untuk harga terbaru.

Kapan jadwal IT Helpdesk berikutnya?

Jadwal yang akan datang: 3 November 2026 (Yogyakarta), 10 November 2026 (Yogyakarta), 17 November 2026 (Yogyakarta). Daftar lengkap jadwal tersedia di tabel pada halaman ini.

Bagaimana cara mendaftar IT Helpdesk?

Pendaftaran dilakukan melalui formulir pada halaman ini atau dengan menghubungi tim kami. Tempat dan tanggal bisa dikonfirmasi setelah kami mengirim detail jadwalnya.

Masih ada pertanyaan? Hubungi tim kami atau isi formulir pendaftaran.

Training Serupa

Digital Marketing untuk UMKM – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Digital Marketing Berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Search Engine Optimization (SEO) Specialist – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Content Creator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Sosial Media Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Digital Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Image Editor – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Operator Desain Senior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Operator Desain Junior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Fotografer Model – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Junior Graphic Designer – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
Digital Content Operator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta