PT. Karya Purnama GrupPusat Informasi Training Indonesia
Daftar

Silabus Training

Pelatihan INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL/ CALL CENTER)

INTRODUCTION :
Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.

TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
2. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan (terutama menangani keluhan pelanggan)
3. Tata cara menerima telepon :
a. Menerima direct line langsung dari luar
b. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
c. Menerima telp untuk atasan
4. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telpon) :
a. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
b. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
c. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
d. Tata cara menanyakan keperluan penelepon
e. Jika penelepon perlu dengan anda
f. Jika penelepon perlu dengan bos anda
5. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
6. Tata cara menyambung panggilan telepon :
a. Telepon yang nyasar ke nomor anda
b. Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
c. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
7. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
8. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
a. Jika anda sebagai penelepon
b. Jika anda sebagai penerima telepon
9. Tata cara melakukan panggilan telepon
a. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
b. Kepada orang yang dihargai atau atasan
10. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION : 3 days

Jadwal Training

88 tanggal tahun 2027, 2026 di Yogyakarta.

2027

Januari 2027

Februari 2027

Maret 2027

April 2027

Mei 2027

Juni 2027

Juli 2027

Agustus 2027

September 2027

Oktober 2027

November 2027

Desember 2027

2026

Januari 2026

Februari 2026

Maret 2026

April 2026

Mei 2026

Juni 2026

Juli 2026

Agustus 2026

September 2026

Oktober 2026

November 2026

Desember 2026

INVESTATION PRICE/PERSON :
1. Rp. 6.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Modul Pelatihan
  2. Sertifikat Pelatihan/Attendance
  3. Instruktur Qualified
  4. Notebook & Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Goody Bag
  7. Dokumentasi Pelatihan
  8. Ruang Pelatihan (Full AC & Multimedia)
  9. Makan Siang & 2x Coffee Break

Pertanyaan Umum

Apa itu Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call?
Begitu banyaknya pelanggan lari dari bisnis anda dan begitu banyak ketidakpuasan/komplain dari pelanggan yang tidak bisa diselesaikan hanya karena KETIDAKSIAPAN para frontliners dalam berkomunikasi di telepon.Padahal mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru.
Siapa saja peserta Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call?
Program ini termasuk kategori Manajemen, Sertifikat KPG.
Berapa lama durasi Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call?
Durasi training ini adalah 3 hari.
Di kota mana Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call dilaksanakan?
Training ini dilaksanakan di Yogyakarta.
Berapa biaya Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call?
Informasi investasi: 1. Rp. 6.500.000/person (full fare) or 2. Rp. 6.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or 3. Rp. 5.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company) Nominal dan promo dapat berubah sewaktu-waktu, silakan hubungi tim kami untuk harga terbaru.
Kapan jadwal Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call berikutnya?
Jadwal yang akan datang: 10 November 2026 (Yogyakarta), 17 November 2026 (Yogyakarta), 24 November 2026 (Yogyakarta). Daftar lengkap jadwal tersedia di tabel pada halaman ini.
Bagaimana cara mendaftar Interaction AND Telephone Courtesy (improve Telephone Skill/ Call?
Pendaftaran dilakukan melalui formulir pada halaman ini atau dengan menghubungi tim kami. Tempat dan tanggal bisa dikonfirmasi setelah kami mengirim detail jadwalnya.

Masih ada pertanyaan? Hubungi tim kami atau isi formulir pendaftaran.

Training Serupa

Tanya jadwal