Pelatihan PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

DESKRIPSI
Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

CAKUPAN MATERI TRAINING
1. Introduction:
Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayaniCall center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation:
Knowledge: product knowledge, wawasan luas Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatanAttitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik; Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visualAssertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION : 2 days

INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 4.950.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 4.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

1. Modul Pelatihan
2. Sertifikat Pelatihan/Attendance
3. Instruktur Qualified
4. Notebook & Ballpoint
5. T-Shirt
6. Goody Bag
7. Dokumentasi Pelatihan
8. Ruang Pelatihan (Full AC & Multimedia)
9. Makan Siang & 2x Coffee Break

Training Serupa

• Digital Marketing untuk UMKM – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing Berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Search Engine Optimization (SEO) Specialist – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Content Creator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Sosial Media Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Image Editor – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Senior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Junior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Fotografer Model – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Junior Graphic Designer – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Content Operator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta

Artikel Terkait

• Training Callibration of Measuring Tool untuk Meningkatkan Kompetensi Kalibrasi Alat Ukur

  12/8/2026

• Training Warehouse Operation Officer Sertifikasi BNSP

  29/5/2026

• Pelatihan Reliability Centered Maintenance (RCM) Bersertifikat

  23/4/2026

• Daftar Pelatihan Warehouse Operation Officer Sertifikasi BNSP

  26/8/2025

• Pelatihan Account Officer Profesional bersama Karya Purnama Grup

  9/5/2025

• Meningkatkan Efisiensi dan Keandalan dengan Reliability Centered Maintenance (RCM)

  1/3/2024