Pelatihan SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Pengertian dan pengetahuan dasar mengenai pelayanan (service) dan kualitas pelayanan (service quality)
2. Mengenal, memahami dan menguasai dimensi dalam pelayanan (service)
3. Mengenal dan memahami level emosi pelanggan
4. Mengenal dan memahami tipe pelanggan
5. Teknik mengelola keluhan pelanggan secara elegan
6. Teknik berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon
7. 3 strategi yang sudah teruji dan terbukti dalam mempertahankan pelanggan dan membangun kesetiaan pelanggan

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

TRAINING DURATION : 2 hari

INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified

Training Serupa

• STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AND ORGANIZATION DEVELOPMENTJakarta
• PROCUREMENT PURCHASING MANAGEMENTJakarta
• Digital Marketing untuk UMKM – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing Berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Search Engine Optimization (SEO) Specialist – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Content Creator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Sosial Media Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Image Editor – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Senior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Junior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Fotografer Model – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta

Artikel Terkait

• Training ITIL Foundation untuk Memahami IT Service Management

  2/10/2026

• Training ISO 9001 : 2015 Quality Management System

  5/6/2026

• CATHODIC PROTECTION LEVEL 1 – Sertifikasi BNSP

  14/4/2026

• Training Service Excellent | Tingkatkan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

  13/2/2026

• Training Total Quality Management (TQM) Dengan 12 Materi Komprehensif

  27/1/2026

• Training Pengolahan Limbah B3 (PLB3) Sertifikasi BNSP untuk Level Manajer

  8/10/2025