Pelatihan TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA

DESKRIPSI
Berupaya melayani orang yang kecewa bukanlah pekerjaan mudah. Tidak ada cara yang baku yang bisa digunakan, namun keterampilan untuk mencegah dan mengatasinya bisa dipelajari dengan positif melalui mengetahui, mengenali dan memahami dari perilaku dan kebiasaan konsumen. Orang yang kecewa pada umumnya mempunyai sedikit kesabaran. Bisa Anda bayangkan, bagaimana orang yang biasanya sabar kemudian menjadi tidak bisa menahan dirinya. Anda tidak bisa mengendalikan perilaku orang lain, namun Anda bisa mengubah perilaku Anda sebagai seorang profesional di bagian layanan konsumen untuk menghindari keributan.

MANFAAT TRAINING
1. Mengetahui dasar-dasar pelayanan konsumen
2. Mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kecewa
3. Mengenali dan memahami perilaku konsumen
4. Menerapkan prinsip 3M dan bagaimana menggunakannya dalam melayani konsumen
5. Prinsip-prinsip lain yang dapat membantu menemukan dan memahami masalah-masalah konsumen serta pedoman langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mencegahnya maupun mengatasinya

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Pendahuluan : Konsumen dan Pelayanan
• Kenali peta konsumen dan berbagai karakternya
• Bangga dengan profesi, membangun sikap profesional dan melakukan komitmen
• Memulai service of duty & responsibilities dari diri sendiri
2. Perilaku Konsumen
• 3 Observasi konsumen
• Perilaku fisik
• Pilihan-pilihan konsumen
• Perhatikan dan pahami emosi-emosi konsumen
3. Konsumen Kecewa
• Alasan-alasan konsumen kecewa
• Mencegah konsumen kecewa dan menindak lanjuti konsumen kecewa
• Menimbulkan penampilan yang mengesankan
• Kuasai komunikasi non verbal
• Mewaspadai penggunaan kata-kata (kalimat) yang menimbulkan beda persepsi dan mempengaruhi emosi
• Teknik Reframing dan Change Submodality
4. Melayani Konsumen Kecewa
• Kenali secara tepat yang konsumen inginkan saat kecewa
• Kebiasaan mendengarkan secara aktif
• Teknik menanggapi 3M : Merasa, Mengakui, Menemukan
• Teknik Memanfaatkan Kecerdasan Emosi (EQ)
• Hal-hal yang harus dihindari dengan konsumen kecewa
• Melayani konsumen melalui telepon
• Pedoman langkah berurusan dengan konsumen kecewa
• Evaluasi

PESERTA
Training ini sangat disarankan untuk :
• Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas memberi layanan konsumen
• Customer Service / Customer Care
• Teller
• Front Office

METODE TRAINING
• Lekture, Presentasi, Simulasi, Role Play, Games, Sharing, Insight

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION : 2 days

INVESTMENT/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor

Training Serupa

• STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AND ORGANIZATION DEVELOPMENTJakarta
• PROCUREMENT PURCHASING MANAGEMENTJakarta
• Digital Marketing untuk UMKM – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing Berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Search Engine Optimization (SEO) Specialist – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Content Creator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Sosial Media Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Image Editor – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Senior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Junior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Fotografer Model – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta

Artikel Terkait

• Training Simulasi Proses Teknik Kimia Menggunakan Hysys

  21/8/2026

• Training Electrical Control Wiring (Teknik Wiring Panel Kontrol Listrik)

  22/7/2026

• Training Teknik Negosiasi Profesional untuk Peningkatan Kinerja Bisnis

  17/9/2025

• Pelatihan Geoteknik Terapan untuk Perencanaan Lereng dan Antisipasi Bahaya Kelongsoran

  29/4/2025

• Pelatihan Draught Survey (Teknik Pengukuran Penguatan Kapal)

  23/4/2025