PT. Karya Purnama GrupPusat Informasi Training Indonesia
Daftar

Silabus Training

Pelatihan MEASURING CUSTOMER SATISFACTION

INTODUCTION :
Dengan mengikuti training ini, peserta akan memahami bagaimana melaksanakan survai dan pengukuran secara professional, untuk seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya.
Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang perlu dikurangi atau dihilangkan.

TRAINING BENEFIT :
1. Memahami proses-proses penting dalam pengukuran kepuasan pelanggan/customers
2. Mampu mendesain pengukuran kepuasan pelanggan sesuai dengan kebutuhan perusahaan

TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Performance gaps, lifetime customers values, customer retention, dan customer loyalty
2. Melakukan apa yang paling penting bagi customer
3. Mendesain survey dan jenis-jenis survai
4. Mendesain kuesioner dan interview
5. Memproses data dan analisa hasil survey
6. Mengkomunikasikan hasil survai
7. Cara-cara meningkatkan efisiensi dan efektivitas survey

METHODA PELATIHAN :
Ceramah, diskusi, contoh, latihan

VENUE : Kagum Group Hotel Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Serela, Gino Feruci), Amaroossa Hotel, Noor Hotel, Grand Setiabudi Hotel, dll

TRAINING DURATION : 3 days

Jadwal Training

90 tanggal tahun 2027, 2026 di Bandung.

2027

Januari 2027

Februari 2027

Maret 2027

April 2027

Mei 2027

Juni 2027

Juli 2027

Agustus 2027

September 2027

Oktober 2027

November 2027

Desember 2027

2026

Januari 2026

Februari 2026

Maret 2026

April 2026

Mei 2026

Juni 2026

Juli 2026

Agustus 2026

September 2026

Oktober 2026

November 2026

Desember 2026

INVESTMENT PRICE/PERSON :
1. Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Pelatihan
  2. Sertifikat Pelatihan/Attendance
  3. Instruktur Qualified
  4. Notebook & Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Goody Bag
  7. Dokumentasi Pelatihan
  8. Ruang Pelatihan (Full AC & Multimedia)
  9. Makan Siang & 2x Coffee Break

Pertanyaan Umum

Apa itu Measuring Customer Satisfaction?
Dengan mengikuti training ini, peserta akan memahami bagaimana melaksanakan survai dan pengukuran secara professional, untuk seberapa baik layanan telah diberikan dan seberapa puas pelanggan yang menerimanya. Dengan demikian dapat ditentukan apa saja yang perlu dipertahankan, apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang perlu dikurangi atau dihilangkan.
Siapa saja peserta Measuring Customer Satisfaction?
Program ini termasuk kategori Manajemen, Sales - Marketing / Pemasaran – Bisnis, Sertifikat KPG.
Berapa lama durasi Measuring Customer Satisfaction?
Durasi training ini adalah 3 hari.
Di kota mana Measuring Customer Satisfaction dilaksanakan?
Training ini dilaksanakan di Bandung.
Berapa biaya Measuring Customer Satisfaction?
Informasi investasi: 1. Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau 2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau 3. Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama) Nominal dan promo dapat berubah sewaktu-waktu, silakan hubungi tim kami untuk harga terbaru.
Kapan jadwal Measuring Customer Satisfaction berikutnya?
Jadwal yang akan datang: 10 November 2026 (Bandung), 17 November 2026 (Bandung), 24 November 2026 (Bandung). Daftar lengkap jadwal tersedia di tabel pada halaman ini.
Bagaimana cara mendaftar Measuring Customer Satisfaction?
Pendaftaran dilakukan melalui formulir pada halaman ini atau dengan menghubungi tim kami. Tempat dan tanggal bisa dikonfirmasi setelah kami mengirim detail jadwalnya.

Masih ada pertanyaan? Hubungi tim kami atau isi formulir pendaftaran.

Training Serupa

Artikel Terkait

Tanya jadwal