Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)

Setelah mengikuti Seminar ini para peserta diharapkan mampu menjaga hubungan  baik  dengan Pelanggan, menghitung dan meningkatkan pendapatan yang akan diperoleh, menekan/mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan bekerja secara efisien dan efektif.

1. Meningkatkan Pengelolaan Hubungan Pelanggan: Pelatihan CRM membantu para peseta memahami konsep dan praktik terbaik dalam mengelola hubungan pelanggan. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, penerapan strategi yang tepat, dan membangun keterampilan untuk memberikan layanan yang lebih baik.

2. Optimalkan Penggunaan Teknologi: Pelatihan ini memungkinkan para peserta menguasai penggunaan perangkat lunak dan sistem CRM. Dengan demikian, mereka dapat mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mengelola data pelanggan, mengotomatisasi proses bisnis, dan meningkatkan efisiensi operasional.
3. Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan memahami prinsip-prinsip CRM, para profesional dapat merancang strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dari pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan, yang pada gilirannya, meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan analitis yang diperlukan untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan. Dengan memiliki wawasan yang lebih dalam, para profesional dapat membuat keputusan yang lebih tepat waktu dan cerdas.
5. Keunggulan Kompetitif: Organisasi yang memiliki tim yang terlatih dalam CRM memiliki keunggulan kompetitif. Mereka dapat merespons perubahan pasar dengan lebih cepat, memberikan pengalaman pelanggan yang superior, dan meningkatkan daya saing bisnis mereka secara keseluruhan.

6. Efisiensi Operasional: Pelatihan CRM membantu dalam memahami cara mengotomatisasi proses bisnis, mengurangi pekerjaan manual, dan meningkatkan efisiensi operasional. Ini dapat mengarah pada penghematan biaya dan peningkatan produktivitas.

1. KENAPA CRM  BEGITU PENTING ?

SASARAN DI SESI INI:

Bagaimana melatih & membimbing Staff agar supaya profesional melakukan pendekatan dengan Pelanggan dengan berbagai upaya sehingga pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal.

OUTLINE MATERI DI SESI INI :

1. What is CRM ?

• Meningkatkan Pendapatan
• Mengurangki Pengeluaran
• Pendekatan pada Pelanggan

2. Langkah-langkah yang perlu dilakukan :

• Menampilkan Kekuatan
• Menghilangkan Kelemahan
• Memanfaatkan Peluang
• Memperhitungkan Ancaman

METHODE DI SESI INI :

• Memaparkan secara sistimatis
• Diskusi
• Tanya jawab

2. CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL

Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal ?

1. Membangun database pelanggan yang kuat
2. Membuat profil dari setiap pelanggan
3. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

• Memaparkan secara sistimatis & jelas
• Diskusi
• Role Playing

1. General service supervisor/ superintendent/ manager
2. Camp service or township supervisor/ superintendent/manager
3. Field operation supervisor/superintendent/manager
4. Logistic supervisor/superintendent/manager
5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.