Pelatihan BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE

BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
(MEMBANGUN PELAYANAN UNGGUL YANG BERKESINAMBUNGAN)

DESKRIPSI
Peter Drucker pernah menulis dalam The Practice of Management : “hanya satu tujuan valid dalam bisnis, yaitu menciptakan konsumen”. Konsumen merupakan pondasi dalam sebuah bisnis dan membuatnya akan tetap ada. Banyak perusahaan menyadari bahwa saat ini mereka tidak bisa lagi berkompetisi dengan hanya mengandalkan persaingan pada segi harga. Strategi yang mereka kembangkan untuk meningkatkan jumlah konsumen adalah melakukan pembenahan dan perbaikan dalam layanan terhadap konsumen. Pelayanan yang prima (unggul) / excellent service memungkinkan sebuah bisnis perusahaan untuk mampu memperbaiki image mereka pada konsumen, meningkatkan ingatan konsumen dan kepuasan konsumen, meningkatkan reputasi perusahaan, memperbaiki sikap dan moral para karyawan, meningkatkan produktifitas, dan mereduce anggaran.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Introduction : Customer Service
• Service dalam lingkungan persaingan global
• Perubahan layanan konsumen saat ini
• Perubahan perilaku konsumen dan harapan konsumen
• Customer retention
• Bagaimanakah layanan yang unggul (excellence) itu?
2. Visi dan Misi
• Memahami dan menjiwai misi & visi organisasi
• Values dan tujuan organisasi
3. Sikap & berkomunikasi dengan Konsumen
• Hambatan dan persoalan dalam komunikasi dengan konsumen
• The Power of Listening to Customer
• Monitoring of complaints & compliments
• Values dari komunikasi dengan konsumen
• Monitoring customer satisfaction & Continuous Improvement
• Empowerement & Ownership
• Menyebarkan pesan
• Sell don’t tell
• Mengembangkan skema reward & recognition
• Review & renew
4. Sustaining Customer Focus
• Hambatan dalam sustaining customer focus
• Pengembangan strategi maintenance & mereview progressnya

PESERTA
Training ini sangat disarankan untuk :
• Para profesional di perusahaan yang berada dalam lingkup tugas memberi layanan konsumen
• Customer Service / Customer Care
• Teller
• Front Office

METODE TRAINING
Lekture, Presentasi, Simulasi, Role Play, Games, Sharing, Insight

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

DURATION : 2 days

INVESTMENT/PERSON :
1. Rp. 4.500.000/person (full fare) or
2. Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
3. Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1. Training Module
2. Flash Disk contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. T-Shirt
6. Backpack
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
10. Qualified instructor

Training Serupa

• STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AND ORGANIZATION DEVELOPMENTJakarta
• PROCUREMENT PURCHASING MANAGEMENTJakarta
• Digital Marketing untuk UMKM – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing Berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Search Engine Optimization (SEO) Specialist – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Content Creator – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Sosial Media Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Digital Marketing – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Image Editor – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Senior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Operator Desain Junior – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta
• Fotografer Model – Sertifikasi BNSPBandung, Jakarta, Yogyakarta

Artikel Terkait

• Training ITIL Foundation untuk Memahami IT Service Management

  2/10/2026

• Training Service Excellent | Tingkatkan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

  13/2/2026

• Training Measuring Customer Satisfaction (Kunci Memahami Kepuasan Pelanggan)

  6/10/2025

• Pelatihan Customer Relationship Management (CRM)

  26/1/2024

• Pelatihan Service Excellence

  21/12/2023

• PENGERTIAN, MANFAAT, DAN TUJUAN SERVICE EXCELLENCE

  1/12/2023